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文|昭明

编辑|昭明

近日，陕西西安的白先生在网上曝光了他的投诉经历，引发热议。白先生平时非常喜欢凤凰传奇的歌曲，因此在去年10月，他在某网上平台花费580元购买了咸阳站的凤凰传奇演唱会门票，演唱会上演的时间是11月3日，白先生也期待亲身体验那种热烈的现场氛围。

然而，就在演唱会临近开启之际，白先生的奶奶不幸因意外而骨折去世，令他悲痛不已。由于需要在家处理丧事，白先生确实无法抽出精力和时间去观看演唱会，因此他联系了平台客服，申请退票。在他看来，这属于特殊情况，理应符合退款标准。

平台客服回应称，只需要提供相关的死亡证明和火化证明即可办理退款，白先生随即按照要求提交了相关文件。然而，当他上传证明后，却发觉平台并未办理退款，白先生感到百般无奈。在他反复询问后，工作人员却告知他因退票属于个人原因，无法予以退款。

这让白先生十分愤怒，觉得如果一开始就不可以退票，那为何要让他跑手续。经过奶奶的葬礼后，白先生继续与客服对峙，无论如何解释，平台就是不给退票。作为普通人，这笔钱对白先生来说不算小数目，更何况是为了争口气，他选择了投诉该平台，不过等了半个多月也没有后续。

于是在7月17日，走投无路的白先生决定将自己的遭遇发到网上，希望借助网络的力量督促相关部门尽快处理，也想让网友们来评评理。果然，这一消息瞬间登上热搜，引发了网友们热烈的讨论。有部分网友支持白先生，认为平台缺乏人情味，而另一些网友则支持平台，认为白先生的奶奶去世与演唱会并无直接关系，平台不该为他承担损失。

然而，随着事件的发酵，涉事平台出于人道关怀，最终还是将退款处理给了白先生，而白先生也没有再多说。评论区里，很多网友分享了自己同样遭遇退票困难的经历，他们在满怀期待买票后，却因突发状况无法到场观看，想要及时退款却遭遇重重阻碍。

许多网友认为这是在坑人，增加了消费者的负担，呼吁有关部门加强监管。不过也有专家指出，演唱会门票的销售是有相关规定的，若在演唱会前夕都要求退款，主办方也会损失惨重，所以平台拒绝退票并不违法。如何平衡消费者的权益与主办方的利益，成为了摆在大家面前的难题。对此，大家有什么好的解决方案呢？

参考资料

环球网《意外骨折亲属生病乃至去世都无法退票，演唱会退票咋就这么难？》

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